Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026
Bij De Paniek Tactiek vinden we het belangrijk dat je vooraf weet waar je aan toe bent. Omdat wij verschillende soorten producten en diensten aanbieden, gelden er per aanbod andere voorwaarden.
Dit beleid geldt voor aankopen via depaniektactiek.nl, waaronder:
- online trainingen en andere digitale producten;
- losse coachingsgesprekken;
- coachingstrajecten en combinatietrajecten;
- abonnementen en memberships;
- LIJFdagen, livedagen en andere evenementen;
- fysieke producten, voor zover deze los via de webshop worden verkocht.
1. Wettelijke bedenktijd
Wanneer je als consument online een product of dienst koopt, heb je in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn mag je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
Op deze bedenktijd bestaan uitzonderingen. Deze worden hieronder per productcategorie uitgelegd.
Een verzoek tot herroeping kun je indienen via:
Vermeld hierbij:
- je volledige naam;
- het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan;
- het bestelnummer;
- het product of de dienst waarop je verzoek betrekking heeft.
Je bent niet verplicht om een reden voor je herroeping te geven.
2. Online trainingen en digitale producten
Onder digitale producten vallen onder andere online trainingen, digitale modules, werkboeken, audio’s, video’s, downloads en andere inhoud die digitaal wordt geleverd.
Direct toegang krijgen
Bij de meeste digitale producten ontvang je direct na betaling toegang tot de inhoud.
Wanneer je tijdens het bestellen uitdrukkelijk instemt met directe levering én bevestigt dat je daarmee afstand doet van je wettelijke herroepingsrecht, vervalt je bedenktijd zodra de levering van de digitale inhoud is begonnen.
Dit betekent dat een digitaal product na het verkrijgen van toegang niet kan worden geretourneerd, enkel omdat je achteraf van gedachten verandert of nog niet aan de training bent begonnen.
Kun je door een technische fout geen toegang krijgen tot het product? Neem dan contact op via info@depaniektactiek.nl. We helpen je eerst om het probleem op te lossen. Wanneer levering blijvend onmogelijk blijkt, zoeken we samen naar een passende oplossing.
Geen toestemming voor directe levering
Heb je niet uitdrukkelijk ingestemd met directe levering en het vervallen van je herroepingsrecht? Dan blijft de wettelijke bedenktijd van 14 dagen van toepassing.
Wanneer je binnen deze termijn herroept, wordt je toegang tot het digitale product beëindigd.
3. Losse coachingsgesprekken
Voor losse gesprekken, zoals het Paniek-ontknopingsgesprek, geldt bij een online boeking in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Wil je dat het gesprek binnen deze 14 dagen plaatsvindt? Dan verzoek je De Paniek Tactiek uitdrukkelijk om de dienstverlening tijdens de bedenktijd te starten.
Annuleren of verplaatsen
Een gepland gesprek kan tot 48 uur vóór de afspraak kosteloos worden verplaatst.
Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur vóór de afspraak kan het volledige bedrag in rekening worden gebracht. Dit geldt ook wanneer je niet verschijnt of niet bereikbaar bent op het afgesproken moment.
Bij bijzondere of onverwachte omstandigheden mag je altijd contact opnemen. We bekijken de situatie dan persoonlijk en redelijk, zonder dat dit automatisch recht geeft op terugbetaling.
Wanneer een gesprek volledig is uitgevoerd, bestaat er geen recht meer op herroeping of terugbetaling.
4. Coachingstrajecten en combinatieproducten
Een coachingstraject kan bestaan uit persoonlijke gesprekken, toegang tot een online training, digitale materialen, begeleiding en eventueel contact via WhatsApp of een ander communicatiekanaal.
Herroeping binnen 14 dagen
Je kunt een coachingstraject binnen 14 dagen na aankoop herroepen, tenzij:
- je uitdrukkelijk hebt ingestemd met directe toegang tot digitale inhoud en afstand hebt gedaan van je herroepingsrecht voor dat digitale onderdeel;
- de dienstverlening op jouw verzoek al is gestart;
- de dienst binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd en je vooraf hebt bevestigd dat je herroepingsrecht daarmee vervalt.
Wanneer de begeleiding op jouw verzoek al tijdens de bedenktijd is gestart, mogen de onderdelen die tot het moment van herroeping zijn geleverd naar verhouding in rekening worden gebracht.
Het herroepen van een traject betekent niet automatisch dat reeds geleverde digitale inhoud, gevoerde gesprekken of uitgevoerde begeleiding kosteloos worden teruggedraaid.
Tussentijds stoppen
Na afloop van de wettelijke bedenktijd kan een traject niet kosteloos worden geannuleerd. Ook wanneer je besluit geen gebruik meer te maken van de begeleiding, blijft de afgesproken betalingsverplichting bestaan.
Betaling in termijnen is een betalingsregeling en betekent niet dat je het traject iedere termijn opnieuw kunt opzeggen.
Persoonlijke omstandigheden, onvoldoende tijd, verandering van planning of het niet gebruiken van de materialen geven niet automatisch recht op terugbetaling.
5. Abonnementen en memberships
Voor doorlopende abonnementen, zoals de Paniekproof Club, gelden de looptijd en opzegvoorwaarden die bij het aanbod en tijdens het bestellen worden vermeld.
Na een eventuele minimale looptijd kan een abonnement worden opgezegd volgens de afgesproken opzegtermijn.
Opzegging werkt voor toekomstige betalingen en geeft geen recht op terugbetaling van een periode die al is begonnen of betaald.
Je behoudt toegang tot het membership tot het einde van de reeds betaalde periode, tenzij anders is overeengekomen.
6. LIJFdagen, livedagen en evenementen
Tickets voor een LIJFdag, livedag, workshop of ander evenement zijn gekoppeld aan een specifieke datum en tijd.
Daarom geldt voor deze tickets geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
Annulering door de deelnemer
Een ticket kan niet worden geretourneerd of terugbetaald wanneer je zelf besluit niet deel te nemen.
Kun je onverwacht niet komen? Dan mag je jouw ticket, na overleg met De Paniek Tactiek, overdragen aan iemand anders. Geef uiterlijk 48 uur vóór aanvang de volledige naam en het e-mailadres van de nieuwe deelnemer door via info@depaniektactiek.nl.
Wanneer bij een specifiek evenement andere annuleringsvoorwaarden staan vermeld, gelden de voorwaarden op de betreffende verkooppagina.
Het niet verschijnen, eerder vertrekken of gedeeltelijk deelnemen geeft geen recht op gehele of gedeeltelijke terugbetaling.
Verplaatsing of annulering door De Paniek Tactiek
Wanneer De Paniek Tactiek een evenement moet verplaatsen, blijft je ticket geldig voor de nieuwe datum. Kun je op de nieuwe datum aantoonbaar niet deelnemen, dan kun je binnen de gecommuniceerde termijn een terugbetaling aanvragen.
Wanneer een evenement volledig wordt geannuleerd en er geen passende vervangende datum wordt aangeboden, ontvang je het betaalde ticketbedrag terug.
De Paniek Tactiek is niet verantwoordelijk voor aanvullende kosten, zoals reis-, parkeer-, verblijf- of opvangkosten.
7. Fysieke producten
Voor fysieke producten die los via de webshop worden verkocht, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk:
- ongebruikt en onbeschadigd zijn;
- compleet worden teruggestuurd;
- in de originele verpakking worden geretourneerd.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Bij gebruik of beschadiging die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan waardevermindering worden ingehouden.
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd, verkeerd of gebrekkig is geleverd.
Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
Goodiebags, werkmaterialen en cadeaus die onderdeel zijn van een coachingsproduct of evenement kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd of ingewisseld voor geld.
8. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@depaniektactiek.nl.
Stuur daarbij:
- je bestelnummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- indien relevant enkele duidelijke foto’s.
We beoordelen vervolgens of het product wordt vervangen, hersteld of terugbetaald.
9. Terugbetalingen
Wanneer je recht hebt op terugbetaling, betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverzoek terug.
Bij fysieke producten mogen we wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.
Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat je voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
10. Tevredenheid en resultaat
De Paniek Tactiek zet zich met zorg, aandacht en deskundigheid in voor haar trainingen, begeleiding en evenementen.
Persoonlijke ontwikkeling en herstel verlopen voor iedereen anders. We kunnen daarom geen specifiek resultaat of het volledig verdwijnen van klachten garanderen.
Ontevredenheid over een ervaren resultaat geeft buiten het wettelijke herroepingsrecht en de afspraken in dit beleid niet automatisch recht op terugbetaling.
Er wordt wel altijd serieus gekeken naar inhoudelijke klachten, technische problemen of situaties waarin een product of dienst niet is geleverd zoals afgesproken.
11. Klachten
Heb je een klacht over een aankoop of over onze dienstverlening? Stuur dan een e-mail naar:
Omschrijf zo duidelijk mogelijk:
- wat er is gebeurd;
- om welk product of welke dienst het gaat;
- je bestelnummer;
- welke oplossing je passend vindt.
Je ontvangt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, een inhoudelijke reactie of een ontvangstbevestiging met informatie over de verdere behandeling.
12. Vragen
Heb je vragen over een retour, annulering, herroeping of terugbetaling? Neem dan contact op via:
We kijken graag met je mee.